1. 本規約は、TOTOメンテナンス株式会社（以下「当社」）が提供する浄水カートリッジ定期宅配サービス（以下「本サービス」）の利用に関して、お客様と当社との間に適用されるものとします。
2. お客様は、本サービスの利用にあたり、本規約及び当社が定めるその他の規約（TOTOパーツショップ利用規約、マイページ利用規約）を遵守するものとします。なお、本規約とその他の規約の内容に矛盾が生じた場合は、本規約の内容が優先して適用されるものとします。

1. 本サービスの提供地域は、日本国内に限ります。
2. 本サービスは、当社がお客様ご指定のお届け間隔に従い浄水器用カートリッジ等の消耗品（以下「商品」）を定期的にお届けするサービスです。
3. 本サービスのお申し込みにかかる登録料及び年間利用料はかかりません。
4. 本サービスへのお申し込み手続きが完了し、利用期間が１年経過した後から「浄水器あんしんサポート＜浄水器修理プラン・浄水器取替プラン・浄水器クリーニングプラン＞（以下総称して「本サポート」）がご利用いただけます。※ 本サポートの各プランにおける詳細条件については、当社からお送りする書面、本サポートの利用規約または当社WEBサイトに別途定めるものとします。

1. 本サービスの利用を希望するお客様は、本規約に同意の上、当社所定の方法により申し込みを行うものとします。
2. お客様の申し込みに対し、当社が承諾の意思表示として本サービスの「浄水カートリッジ定期宅配サービス登録完了のお知らせ」を行った時点で、お客様と当社との間に本サービスに係る契約（以下「定期宅配契約」）が成立するものとします。
3. 当社は、以下のいずれかの事由がある場合、申し込みを承諾しない、または契約成立後であっても解除することができるものとします。

   （1） 申し込み内容に虚偽、誤記または記入漏れがあった場合
   （2） 過去に本規約違反等により利用登録の抹消または契約の解除を受けていた場合
   （3） 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
   （4） 商品の配送先に日本国外の住所を指定した場合
   （5） 一度に大量の注文を行った場合
   （6） 転売を目的としていると当社が判断した場合
   （7） 他人になりすまして商品の注文を行った場合
   （8） 当社に提供された情報に重大な誤りがある場合
   （9） その他、当社がお申し込みをお断りする必要があると合理的に判断した場合
   

4. お客様から解約・休止・変更のお申し出があった場合または前項に基づく当社からの解約をしない限り、定期宅配契約は継続するものとします。

1. お客様は、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等、本サービスの申し込み時に登録した基本情報（以下「登録情報」）に変更が生じた場合、速やかに当社浄水カートリッジ定期宅配専用窓口（以下「専用窓口」）に情報提供するものとします。または当社WEBサイトのマイページ/定期宅配メニューをご利用のお客様は、お客様ご自身で変更するものとします。
2. お客様が前項の手続きを怠ったことにより、お客様または第三者に損害が生じた場合、当社は一切の責任を負いません。また、これにより当社に損害が生じた場合、お客様は当社に対しその損害を賠償するものとします。

1. お客様は、当社から書面または電子メールにてお送りする各回の「浄水カートリッジお届けのお知らせ」に記載している契約内容の変更期限までに当社所定の方法で届け出ることにより、お届け先、支払方法、お届け日時、次回のお届けの休止（スキップ）等の変更手続きを行うことができるものとします。
2. 前項にある契約内容の変更期限を過ぎた場合、次回発送が完了するまで変更することはできません。
3. お客様のご都合により２回以上続けて、商品をお届けできない場合、当社はお客様に事前の通知または催告をすることなく、次回のお届けの休止（スキップ）をできるものとします。
4. お客様が第4条第1項の手続きを怠ったことにより、当社からの通知、商品の発送、代金決済等が遅延または不達となった場合、当該通知は通常到達すべき時に到達したものとみなします。

1. 商品のお届けは、お客様が指定したお届け先（日本国内に限る）に、当社指定の配送業者が行うものとします。
2. 当社は、お客様から指定されたお届け間隔やお届け月に基づき、定期的に商品を出荷します。お届け予定日は、天候、交通事情、配送業者の都合等により前後する場合があります。
3. お届け予定日は、当社から書面または電子メールにてお送りする各回の「浄水カートリッジお届けのお知らせ」の契約内容にて連絡するものとします。
4. お客様は、契約内容のお届けに必要な情報に変更があった場合、当社から書面または電子メールにてお送りする各回の「浄水カートリッジお届けのお知らせ」に記載している契約内容の変更期限までに当社所定の方法により届け出るものとし、当該期日までに変更が届け出されなかった場合は変更がないものとみなし、契約内容通りに商品を発送します。この期限を過ぎた場合は、次々回以降のお届けから変更が適用されます。

1. 本サービスの代金は、各回の商品代及び消費税の合計額とします。
2. 商品の配送にかかる送料は、本サービス利用者の特典として当社が負担いたします。
3. 本サービスの代金は、当社から書面または電子メールにてお送りする各回の「浄水カートリッジお届けのお知らせ」にて連絡するものとします。
4. 代金のお支払い方法は、代金引換払いまたはクレジットカード／デビットカード払いとなります。

（1） 代金引換払いについて
商品お受け取りの際に、現金または配送業者の取り扱うクレジットカードか電子マネーでの代金引換決済となります。
① 代金引換決済にかかる代引き手数料は、当社が負担します。
② 現金での代金引換決済をご希望の場合、商品お受け取りの際に必要代金をご準備ください。
③ 配送業者の取り扱うクレジットカードか電子マネーは、ご注文者様ご本人名義のみのお取り扱いとなります。
④ 配送業者の取り扱うクレジットカードか電子マネーは、一部地域で取り扱いができない場合があります。

（2） クレジットカード/デビットカード払いについて
当社WEBサイトのマイページにご登録いただいているクレジットカードまたはデビットカード情報での事前決済となります。
① 利用可能なクレジットカードブランド: VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス®、ダイナースクラブをご利用いただけます。
② ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとなります。
③ 締め日および引落日は、クレジットカード会社によって異なります。
④ クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。
⑤ クレジットカード決済の取り消しは、当社からクレジットカード会社が定める取り消し期間に申請いたします。取り消し期間に申請が間に合わない場合は、銀行振り込みでのご返金となります
⑥ デビットカード決済は、次回お届け予定日の約1ヶ月前後に銀行口座から引き落としとなります。
⑦ ご登録いただいているクレジットカードまたはデビットカード情報で事前決済ができない場合、商品の配送はできません。

1. 商品の品質管理には万全を期しておりますが、本サービスでお届けした商品に破損、汚損、その他品質上の問題があった場合、または各回の売買契約の内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品または交換を承ります。この場合の送料は当社が負担します。
2. 前項に定める場合を除き、定期宅配サービスでお届けした商品の返品・交換は、商品の性質上お受けできません。

1. お客様は、当社から書面または電子メールにてお送りする各回の「浄水カートリッジお届けのお知らせ」に記載している契約内容の変更期限までに、当社所定の方法により届け出ることにより、本サービスを解約（定期宅配契約を終了）することができます。
2. 前項にある契約内容の変更期限を過ぎて解約の連絡があった場合、次回お届け予定の商品発送完了後の解約となり、その代金をお支払いいただきます。
3. 既に成立した各回の売買契約に基づく代金のお支払い義務は、解約後も消滅しないものとします。
4. 本サービスを解約された場合は、本サービスに付帯するサポートサービスはご利用できません。
5. 本サービスの解約にあたり、契約期間・定期購入回数・解約費用などの制約はありません。

当社は、法令改正、その他やむを得ない事由がある場合、お客様に事前に通知または予告することなく、本サービスの全部または一部を停止または終了することができるものとします。

1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、お客様に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を中止または中断できるものとします。

   （1） 商品の製造中止等により、商品の供給を行うことができなくなった場合
   （2） 本サービスに係るコンピュータ・システムの点検または保守作業を定期的または緊急に行う場合
   （3） コンピュータ、通信回線等が事故により停止した場合
   （4） 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
   （5） その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合
   

2. 当社は、中止および中断の措置によって利用者に生じた損害について、一切の責任を負わないものとします。

1. 当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な変更であると当社が認めた場合は、本規約を変更できるものとします。
2. 本規約を変更する場合、当社は、本規約を変更する旨変更後の本規約の効力開始時期および内容を当サイト上での掲示その他適切な方法により周知し、または利用者に通知します。

本サービスの停止・終了・中止・中断、本規約の変更、その他当社から利用者への通知は、当社WEBサイトへの掲載、電子メール、その他当社が適当と認める方法によって行うものとします。ただし、緊急やむを得ない場合は、事後速やかに通知するものとします。

お客様の個人情報は、当社はTOTOグループのプライバシーポリシーに基づき厳重に管理します。
個人情報の取り扱いに関する詳細事項については、当社WEBサイトのプライバシーポリシーにて定めるものとします。
TOTOグループのプライバシーポリシー：https://jp.toto.com/pp/

1. お客様は、当社に対し、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者（以下「暴力団員等」）に該当しないこと、および次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを保証するものとします。

   （1） 暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること
   （2） 暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
   （3） 自己、自社もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってする
   （4） 不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること
   （5） 暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
   （6） 役員または経営に実質的に関与している者が暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
   

2. お客様は、当社に対し、自らまたは第三者を利用して次の各号の一つにでも該当する行為を行わないことを保証するものとします

   （1） 暴力的な要求行為
   （2） 法的な責任を超えた不当な要求行為
   （3） 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   （4） 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為
   （5） その他前各号に準ずる行為
   

1. 当社は、契約内容の変更・中止・中断・遅滞または申し込み内容の抹消等によって発生する損害について、当社の責めに帰すべき事由を除き一切の責任を負いません。また、本サービスの内容の変更・中止・中断・遅滞または申し込み内容の抹消を行う場合、当社はこれを行うこと、または行わないことに関し何らの責任を負うものではありません。
2. 当社は、本サービスのご利用にあたりお客様間、またはお客様・第三者間で紛争が生じた場合、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、責任を負うものではなく、お客様は自己の責任に基づき当該紛争を解決するものとします。また、当社に損害が生じた場合、お客様は当社に対し損害賠償責任を負うものとします。
3. 前項の免責規定は、当社に故意または重過失がある場合、またはお客様が消費者契約法上の消費者に該当する場合には適用されません
4. 当社がお客様に対して負う損害賠償責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、お客様が本サービスに関して過去12か月間に当社が受領した販売代金の金額を限度とします。

1. 本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。
2. 本規約または本サービスに関してお客様と当社との間に生じた紛争については、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
3. 本規約のいずれかの規定が管轄権を有する裁判所に無効と判断された場合でも、本規約のその他の規定が無効となるものではありません。

2026年2月2日 改定

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、TOTO メンテナンス株式会社（以下「当社」といいます）が提供する浄水カートリッジ定期宅配サービスに含まれる「浄水器あんしんサポート」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスは日本国内において提供され、お客様が本サービスをご利用になる際には、本規約に同意いただいたものとみなします。

本サービスは、当社が提供する「浄水カートリッジ定期宅配サービス」をご利用中のお客様に対し、そのお客様がお使いの浄水器について、修理、取替およびクリーニングに関する以下３つのプラン（以下、これらをまとめて「プラン」といいます）を提供するものです。。

・浄水器修理プラン

・浄水器取替プラン

・浄水器クリーニングプラン

1. 本サービスの対象者は、当社の浄水カートリッジ定期宅配サービスを1年以上継続利用いただいているお客様になります（以下「対象利用者」といいます）。別途本サービスに関する追加料金は不要です。。
2. 本サービスの対象は、対象利用者が浄水カートリッジ定期宅配サービスで購入した浄水カートリッジをお使いの浄水器本体になります（以下「対象製品」といいます）。
3. 本サービスを利用するためには、当社が指定する浄水カートリッジ定期宅配サービス専用窓口（以下「専用窓口」といいます）にご連絡いただく必要があります。専用窓口以外（修理窓口や工事店など）にご連絡いただいた場合には、本サービスはご利用いただけません。。
4. 浄水カートリッジ定期宅配サービスを解約した時点で、本サービスはご利用いただけず、本サービスに関するお客様の権利（浄水器クリーニングプランをご利用いただいた場合の、浄水カートリッジ定期宅配サービスにおいて次回お届けする浄水カートリッジ代金の割引を含みますが、これに限られません）は消滅します。また、浄水カートリッジ定期宅配サービスを解約後に再度浄水カートリッジ定期宅配サービスにお申し込みいただいた場合、前回の利用期間は適用されません（通算されません）。

専用窓口にご連絡いただいた場合、当社から本サービスのご説明の上、お客様に最適なプランをご提案させていただきます。ご提案後に、お客様からのご依頼でお申し込みを承ります。

1. 次条に掲げる事項に該当する場合を除き、対象製品に自然故障等による不具合が生じた場合、修理にかかる部品代、技術料および訪問料金は当社負担で対象製品を無償修理します。なお、無償修理により取り外れた商品および部品は当社の所有となります。ただし、離島等でお客様の個別事情により発生する追加費用（船代・飛行機代・宿泊代など）が別途発生する場合は、お客様にあらかじめご連絡の上、お客様に実費をご負担いただくことがあります。
2. 浄水器修理プランのご利用期間は、対象製品のメーカー保証期間終了後、かつ対象製品の取付日から起算して10年間とします。

次の各号に該当する場合は、浄水器修理プランはご利用いただけません。

1. 火災、地震、水害等の天災地変、公害、異常電圧、その他不可抗力による故障・不具合
2. お客様による故意の破損、改造、不適切な使用（取扱説明書に反する使用）または日常の適切な管理・メンテナンス不足に起因する故障・不具合
3. 対象製品に添付の保証書に記載された免責事由に該当する故障・不具合
4. 対象利用者が、対象製品を使用する住宅の所有者ではない場合（賃貸住宅等の場合）
5. 通常の修理対応範囲を超える特別な点検作業や特定の処置が必要となる場合
6. 使用に伴い定期的な交換が必要となる消耗品（浄水カートリッジ本体等）
7. 経年変化や使用に伴う外観変化（変色、キズ、摩耗、サビ、カビ、汚れの固着等）で、対象製品の機能に影響を及ぼさないもの
8. 対象製品および補修部品の生産、販売およびアフターサポートが終了している場合
9. 対象製品につながる配管の経年劣化が著しく漏水の可能性が高い場合
10. 修理および取替の時に、水道の元栓を閉めることができない場合

1. 対象製品を当社指定の浄水器にお取り替えいただく場合、訪問料金を含む取替作業に関する工事費は、当社にて負担いたします。ただし、対象製品の設置状況により別途部材や特殊作業が発生する場合は、お客様にあらかじめご連絡の上、お客様に実費をご負担いただくことがあります。また、離島等でお客様の個別事情により発生する追加費用（船代・飛行機代・宿泊代など）が別途発生する場合は、お客様にあらかじめご連絡の上、お客様に実費をご負担いただくことがあります。
2. 当社指定の浄水器は、特別価格でお求めいただけます。特別価格は、専用窓口にてご案内させていただきます。ただし、対象製品の設置状況等により、当社担当者の訪問確認後に改めて詳細な見積額をご案内させていただく場合があります。
3. 浄水器取替プランのご利用期間に制限はありません。
4. 前条第4号、9号または10号に該当する場合は、浄水器取替プランはご利用いただけません。

1. 別途当社がご案内する浄水器の有償クリーニングをご利用いただいた場合、浄水カートリッジ定期宅配サービスにおいて、次回お届けする浄水カートリッジ代金から割引します。割引金額は、専用窓口にてご案内させていただきます。
2. 浄水器クリーニングプランのご利用期間に制限はありません。

1. 対象製品および補修部品の生産、販売およびアフターサポートの終了を理由に、本サービスの提供が不能になった場合、当社は速やかにその旨をご連絡し、代替策をお客様と協議の上対応を決定します。
2. 本サービスの提供が不能になった場合、当社に故意または過失がない限り、当社は一切の責任を負いません。

当社は、本サービスに関する業務の一部または全部を当社認定サービス代行店に委託することがあり、お客様はこれを承諾するものとします。

当社は、本サービスの内容または提供条件を必要に応じて変更または終了することができます。本サービスの内容・条件を変更または終了する場合、原則として事前に当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお客様へ告知いたします。ただし、緊急その他やむを得ない事情がある場合には、事後に告知することがあります。本サービスの変更・終了後も、変更・終了前にお客様が既に受けたサービス内容には影響を与えません。

1. 本規約の解釈に疑義が生じた場合や本規約に定めのない事項が発生した場合には、関係法令に照らした上で、お客様と協議の上、解決するよう努めるものとします。
2. 本規約は日本法を準拠法とし、紛争が生じた場合には、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。